-
Che cosa è il Tickets System?
Il Tickets System è un nuovo sistema di supporto tecnico nato per migliorare il supporto tecnico e amministrativo fornito ai nostri clienti abbiamo configurato un nuovo sistema a tickets. Si tratta di un sistema attraverso il quale Lei puo' inviarci qualsiasi tipo di richiesta senza bisogno di dover fare nessuna attivazione.
Top
-
Come posso utilizzarlo?
Per utilizzare questo sistema potete utilizzare uno dei seguenti sistemi:
1) Collegarsi con la pagina TICKET SYSTEM e compilare il modulo come richiesto.
2) Utilizzare uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica
Supporto Tecnico: ticket@supporto24.com
Amministrazione: amministrazione@supporto24.com
Top
-
Cosa devo fare dopo avervi inviato un ticket?
Un tecnico del nostro staff prendera' in carico la vostra richiesta di supporto (alla quale sara' assegnato un numero identificativo) e si mettera' in contatto con voi via email o telefonicamente (se necessario).
Top
-
Come posso leggere lo stato di avanzamento della mia richiesta?
Lo stato di avanzamento della vostra richiesta di supporto potra' essere visualizzato collegandosi con questa pagina http://www.supporto24.com/osticket/ e inserendo il vostro indirizzo di posta elettronica e il numero che vi e' stato assegnato dal nostro sistema.
Top
-
Posso aggiungere informazioni ad una richiesta già aperta?
Si. Se desidera inviare ulteriori informazioni riguardante una richiesta di supporto gia' aperta, non invii un nuovo messaggio ma risponda al messaggio di posta elettronica lasciando inalterato il suo soggetto (comprendente il numero di richiesta di supporto che le e' stato assegnato).
Top
-
Dove devo scrivere le informazioni aggiuntive?
ATTENZIONE: OGNI COMMENTO AGGIUNTIVO VA SCRITTO SOPRA LA SEGUENTE RIGA RIPORTATA NEL CORPO DEL MESSAGGIO.
-- SCRIVERE SOPRA QUESTA RIGA --
Questo perchè il nostro sistema automatico ignora tutto il contenuto riportato al di sotto della scritta sopra indicata!
Top
-
Cosa devo scrivere nella richiesta di aiuto?
Per darvi il servizio migliore possibile vi preghiamo di seguire queste semplici regole:
1) Nel modulo di richiesta di assistenza va specificata la tipologia e†l'argomento della richiesta che deve essere quanto piu' possibile attinente alla domanda posta.
2) Aprire piu' tickets se le richieste riguardano problematiche differenti. Se avete un problema con FrontPage e uno con la posta elettronica aprite due tickets differenti. Questo per evitare che la vostra richiesta non possa essere chiusa velocemente.
3) Cercate di descrivere il vostro problema in maniera breve e precisa.
Top
